Conditions générales de vente Skali Shop
ARTICLE 1 : DISPOSITIONS GENERALES - OBJET :
1.1.- Les présentes conditions générales de vente (ci-après, « les CGV ») sont applicables à toute commande effectuée par le client d’un ou plusieurs produits et/ou services vendus par le webshop Skali sur le site web : https://www.skali.shop (ci-après, « le Site Web »), et plus généralement, à toute utilisation du Site Web précité. Elles règlent en particulier toutes les étapes nécessaires à la passation d’une commande et assurent le suivi de cette commande.
1.2.- Skali Shop offre à ses clients des produits et/ou des services axés sur le bien-être (ci-après, « les produits »).
1.3.- Le Site Web est administré et géré par Skali Shop :
FREDERICK André
Rue Arsène Buchet 6
B-4801 Stembert, Belgique
N° d’entreprise : 0696.771.091.
TVA : BE 0696.771.091
Téléphone +32 (0) 496459831
E-mail : info@skali.be
1.4.- Toute commande de produits implique la connaissance, l'application et l’acceptation des CGV par le client, à l'exclusion de toutes autres conditions, sauf accord écrit de Skali Shop.
Skali Shop se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment, unilatéralement et sans avis préalable, par exemple pour les adapter aux modifications législatives et réglementaires.
Les clients devront consulter régulièrement les CGV pour être informés des modifications effectuées. Toutefois, les modifications seront inapplicables aux commandes préalablement validées par le client, conformément à l’article 3.2.
Les conditions générales de vente peuvent être imprimées ou téléchargées à tout moment par le client.
ARTICLE 2 : PRODUITS
2.1.- Tous les produits proposés par Skali Shop sont décrits de façon aussi détaillée et aussi fidèle que possible sur le Site Web.
Les photographies, graphismes et les descriptions des produits ne sont qu'indicatifs et n'engagent nullement Skali Shop.
En ce qui concerne la couleur des produits sur le Site Web, celle-ci dépend entre autres des réglages du moniteur et de la carte graphique du client. Les couleurs présentées peuvent donc différer des couleurs réelles des produits.
2.2.- Les offres promotionnelles sur les produits ne sont valables que dans la double limite de la durée de validité de l'offre concernée et des stocks disponibles.
Les codes promotionnels permettent d'obtenir une réduction en valeur ou en pourcentage selon le cas. En règle générale, sauf stipulation contraire formulée par écrit, elles sont non cumulables avec d'autres offres promotionnelles en cours.
ARTICLE 3 : COMMANDE DE PRODUITS
3.1.- Pour commander des produits sur le Site Web, le client doit avoir la pleine capacité juridique. Il doit notamment avoir atteint l’âge de 18 ans. Skali Shop ne peut en aucun cas voir sa responsabilité engagée, à quelque titre que ce soit, en raison de l’utilisation du Site Web par un mineur d’âge. Si ce dernier commande néanmoins des produits, il le fait sous la responsabilité de son représentant légal.
3.2.- Pour passer commande, le client sélectionne sur le Site Web les différents produits qu’il souhaite commander. Ces produits sont listés dans le « panier » du client qui lorsqu’il estime avoir terminé ses achats, passe à la validation de son bon de commande en cliquant sur « Confirmer ».
Au stade de la validation de son bon de commande, le client fournit les données d’identification et de facturation requises créant ainsi un « compte utilisateur » et coche, pour acceptation, la case située en face du message « Je déclare avoir pris connaissance et accepte pleinement et sans réserve les conditions générales de vente ». A défaut de création d’un compte utilisateur et d’acceptation des conditions générales de vente, il n’est pas possible de procéder au paiement de la commande qui est, après le choix du mode de livraison (article 5), la dernière étape de la validation du bon de commande (article 4).
Lors de l’enregistrement de son compte utilisateur, le client s’engage à fournir des données exactes, à jour et complètes. Il en assurera la mise à jour régulière. Dans le cas contraire, Skali Shop sera en droit de suspendre ou de résilier le compte utilisateur ou de refuser d’accepter les commandes du client. Le compte utilisateur du client lui est strictement personnel et confidentiel. Le client s’engage à garder son login et son mot de passe secrets et de ne pas les partager avec des tiers. Le client est seul responsable de la confidentialité de son mot de passe et de toute utilisation qui pourrait en être faite à son insu. En cas de doute sur le caractère confidentiel du mot de passe, il appartient au client de le modifier immédiatement ou d’en aviser dans les plus brefs délais Skali Shop.
3.3.- Une fois le bon de commande validé, Skali Shop envoie au client une confirmation écrite de la réception de sa commande par courriel ou par courrier en reprenant la référence de commande et précisant le montant exact facturé (prix et frais d’expédition) ainsi que les coordonnées bancaires où le paiement doit être effectué (si le client a opté pour un paiement par virement bancaire) et les modalités de livraison.
Cette confirmation n’emporte pas acceptation de la commande par Skali Shop qui peut refuser ou suspendre son acceptation de celle-ci pour tout motif légitime (absence/annulation de paiement, indisponibilité du produit pour cause notamment de rupture de stock, erreur dans les données d’identification ou de facturation, commande susceptible d’être frauduleuse, erreur dans le prix, absence de paiement en tout ou en partie d’une précédente commande, etc.). Skali Shop informera le client du refus de sa commande par courriel ou par courrier.
L’acceptation de la commande et partant la conclusion de la vente n’a lieu, par dérogation au droit commun, qu’au moment où les produits sont expédiés au client, ce qui implique nécessairement la réception du paiement des produits par la Skali Shop.
3.4.- Une fois acceptée par la Skali Shop conformément à l’article 3.3, la commande est livrée au client, conformément à l’article 5.
3.5.- Le client peut solliciter l'envoi gratuit d'une facture pour autant qu’il en fasse la demande au stade de la validation de sa commande (article 3.2) et fournisse à ce stade les coordonnées complètes de facturation.
Sans préjudice de ce qui est stipulé à l’article 3.3 relativement au refus d’un bon de commande, si les informations fournies pour la facturation sont erronées et que ces erreurs occasionnent une modification des coordonnées dans la facture, des frais administratifs d'un montant de 30 euros seront portés en compte au client.
ARTICLE 4 : PRIX ET PAIEMENT
4.1.- Les prix sont indiqués en Euros, TVA comprise.
Ils sont susceptibles de variation en cours d'année. Les produits commandés sont facturés aux prix en vigueur lors de la validation du bon de commande par le client, conformément à l’article 3.2. Il se peut que des erreurs dans les prix affichés soient faites. Ces erreurs ne l’engagent pas et seront corrigées dès que constatées par Skali Shop. Le cas échéant, le client pourra annuler sa commande.
Les frais de livraison sont facturés en supplément du prix des produits achetés et leur montant varie en fonction du poids de la commande. Le poids maximum d’un colis est de 30 (trente) kg. Si le poids total du colis est supérieur, la Skali Shop l’expédiera si possible en différents colis, chacun étant générateur de frais de livraison distincts. Les frais d'expédition sont précisés au client avant la validation de son bon de commande.
Les taxes de douanes, notamment les taxes d'importation ou accises éventuellement dues sont dans tous les cas à la charge du client et ne pourront donner lieu à aucune réclamation ou demande d'indemnisation à Skali Shop.
4.2.1.- Les commandes de produits sont payables à l'avance via le système Mollie de paiement en ligne mis à disposition du client ou par virement bancaire.
Pour payer sa commande en ligne, le client doit transmettre le numéro de sa carte de crédit et, suivant le type de cette dernière, la date d’expiration de celle-ci ainsi que le numéro cryptogramme (numéro à 3 chiffres figurant au verso de sa carte bancaire). Il est précisé que pour effectuer son paiement par carte bancaire, le client a été transféré automatiquement vers le serveur de l’organisme de paiement organisant le paiement.
Lorsque le client opte pour le paiement par virement bancaire, il reçoit les instructions de paiement par la confirmation écrite de sa commande visée à l’article 3.3.
4.2.2.- Les commandes de produits acceptées par Skali Shop ne sont livrées au client conformément à l’article 5, qu’après réception par Skali Shop du paiement complet du prix en ce compris des frais d’expédition.
Conformément à l’article 3.3, la Skali Shop se réserve le droit de suspendre l’acceptation ou de refuser toute commande en cas de non-paiement de toute somme qui serait due par le client, que le non-paiement soit relatif à la commande en cours ou à une commande précédente.
ARTICLE 5 : LIVRAISON
5.1.- Les produits sont soit enlevés sur place chez Skali Shop, soit livrés par les transporteurs suivants : Bpost, DPD, GLS, DHL et Post NL.
La livraison par les transporteurs précédemment cités en Belgique et à l'étranger s'effectue dans un délai moyen de 1 à 10 jours ouvrables à compter de la réception du prix et des frais et dépend du mode de livraison. Les délais de livraison par les sociétés de transportes cités ci-dessus sont indicatifs et n’engagent pas la Skali Shop. Les retards éventuels ne pourront en aucun cas donner lieu à l'octroi de dommages et intérêts de la part de Skali Shop.
5.2.- En cas d’absence du client au moment de la livraison par Bpost en Belgique :
• bpack 24h pro : un avis de passage est déposé dans la boite aux lettres du Client. Le colis est ensuite conservé durant 15 jours à disposition du Client (le jour de la présentation n’étant pas compris dans ce délai) à l’adresse reprise sur l’avis.
5.3.- Si le client ne souhaite pas recourir aux modes de livraison précités, d’autres arrangements peuvent être trouvés aux frais exclusifs du client. A cette fin, le client prendra directement contact avec Skali Shop préalablement à la validation, soit le paiement, de sa commande, conformément à l’article 3.2.
5.4.- Si le client omet ou refuse de prendre livraison des produits commandés, Skali Shop se réserve le droit d’exiger l’exécution du contrat ou de considérer, après une mise en demeure préalable restée sans réponse pendant 8 (huit) jours, le contrat comme étant résilié de plein droit.
Dans ce dernier cas, le client sera redevable à Skali Shop d’une indemnité forfaitaire de 40% du prix des produits non réceptionnés ainsi que des frais de livraison et de retour éventuels. Un décompte sera adressé au client par Skali Shop qui prélèvera les montants précités sur le remboursement qu’elle effectuera dans les 30 jours à compter de la réception du retour du produit. Le remboursement est fait par virement bancaire.
Sans préjudice du droit visé à l’article 6, l’absence de participation par le client aux services (ex : formations) commandés par eux ne donne lieu à aucun remboursement si l’annulation est notifiée moins de 7 jours ouvrables à l’avance. Si la notification de l’annulation de l’évènement est notifiée moins de 15 jours à l’avance, le client sera redevable à Skali Shop d’une indemnité forfaitaire de 50% du prix des services. Un décompte sera adressé au client par Skali Shop qui prélèvera les montants précités sur le remboursement qu’elle effectuera en cas de pré-règlement du prix de celui-ci dans les 30 jours à compter de la réception du retour du produit. Le remboursement est fait par virement bancaire. A défaut de pré-règlement, le client s’acquitte de l’indemnité forfaitaire dans les 15 jours calendriers.
ARTICLE 6 : RETOUR DES PRODUITS - DROIT DE RETRACTATION & RETOUR POUR NON CONFORMITE
6.1.- Le client ayant commandé un produit pour son usage personnel en sa qualité de consommateur peut décider d'annuler sa commande au plus tard dans les 14 jours calendrier de la réception du/des produits par le client ou toute personne désignée par lui, sans devoir fournir de justification, en envoyant un email au service après-vente de Skali Shop à l’adresse info@skali.be ou un courrier Rue Arsène Buchet, 6, 4801 VERVIERS, Belgique. L’annulation de la commande d’un produit implique, si la livraison a déjà eu lieu, le retour du produit, conformément à l’article 6.3.
Pareillement, le client ayant commandé un service pour son usage personnel en sa qualité de consommateur peut décider d’annuler sa commande dans les 14 jours calendrier à compter du jour de l’acceptation par Skali Shop du bon de commande du client, conformément à l’article 3.3. Le droit de rétractation est perdu une fois que le service a été fourni par Skali Shop.
6.2.- En cas d’annulation de la vente conformément à l’article 6.1, Skali Shop n’accepte le retour du produit et partant n’accepte l’annulation de la commande qu’à condition que :
• Le/les produits soit/soient retourné(s) par le client au plus tard dans les 14 jours de l’envoi de sa demande d’annulation de sa commande, à l'adresse suivante : Skali Shop, Rue Arsène Buchet, 6 B-4801 VERVIERS , Belgique.
• Les frais de port du colis de retour sont à la charge du client.
• Le/les produits sont retournés à Skali Shop aux risques et périls du client.
• Le/les produit(s) soient retournés dans un parfait état de revente (complet, non utilisé, ni lavé, etc.), dans leur état et emballage d'origine. Les accessoires et documents (ex : les notices) du produit, doivent également être retournés.
• Le client n’a pas de droit de rétractation dans les cas visés à l’article VI.53 du Livre VI. du Code de droit économique sur les pratiques du marché et la protection des consommateurs (produit confectionné selon les spécifications du consommateur, produits susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement, produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison, produits qui après la livraison et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles, fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques et qui ont été descellés après la livraison, etc.)
En cas de retour conforme à ce qui précède, Skali Shop remboursera le prix au client dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour du produit. Le remboursement est fait par virement bancaire.
Si le client retourne des produits ne répondant pas aux conditions précitées, Skali Shop se réserve le droit de refuser le retour et le remboursement ou de prendre en compte le coût des réparations nécessaires, du stockage ou des frais directs similaires résultant de ou relatifs aux paiements qui doivent être remboursés.
6.3.- Le client a également le droit de retourner le produit cas de non-conformité de celui-ci en vue d’une réparation ou si la réparation n’est pas possible ou non économiquement justifiée, un échange ou un remboursement limité au prix du produit. Cette garantie ne joue toutefois pas pour des produits consommables.
Une demande est adressée au service après-vente de Skali Shop dans les 14 jours de la date de la facture ou du bon de livraison si le client n’a pas la qualité de consommateur. Si le client est un consommateur, il adresse sa demande au service après-vente de Skali Shop dans le délai de garantie légal à compter de la date de la facture ou du bon de livraison du produit. Seuls la facture ou le bon de livraison valent comme certificats de garantie à l’égard de Skali Shop. Ces documents doivent être conservés par le client et présentés dans leur version originale. Si la livraison au client est faite avant la date de la facture, alors la date de livraison vaut telle que mentionnée sur le document de livraison.
Dans sa demande, le client précise le motif de non-conformité allégué. La garantie de non-conformité ne s’applique pas au défaut dont le client avait connaissance au moment de l’achat ou qui a été causé par le client (mauvaise manipulation, utilisation anormale, non-respect des instructions, etc.). Pareillement, la garantie de n’applique pas dans les cas suivants (l'énumération ci-dessous n'est pas limitative) : dans le cas où un tiers est intervenu ou a manipulé la marchandise, alors qu'il n'en a pas été légalement autorisé par Skali Shop; en cas de dommages causés par un incendie, l'eau (inondation) ou la foudre, un accident, une catastrophe naturelle ; en cas de dommage suite à une usage commercial ou professionnel ou usage collectif du produit.
En cas d’approbation de la demande du client par le service clients de Skali Shop, les instructions nécessaires pour le retour sont envoyées au client par Skali Shop. Le retour a lieu aux frais de cette dernière qui remboursera le client des frais exposés pour le retour.
En cas de dommage, vol ou perte du produit retourné à Skali Shop en cas de non-conformité du produit, la responsabilité de Skali Shop vis-à-vis du client est en tout état de cause limitée au prix d’achat du produit. Il en va de même si le produit est irréparable ou irremplaçable.
ARTICLE 7 : RESPONSABILITE
7.1.- Les CGV définissent de manière exhaustive seules obligations (de moyen) et responsabilités supportées par Skali Shop dans le cadre de la vente des produits.
Sans préjudice de l’alinéa qui suit, Skali Shop n’est pas tenu à d’autres garanties, conditions ou autres dispositions que celles reprises dans les présentes CGV. Le client tiendra Skali Shop indemne de tout dommage direct ou indirect qui ne serait pas lié aux obligations et responsabilités supportées par la Skali Shop dans le cadre des présentes CGV.
Skali Shop reste tenu de sa faute lourde ou intentionnelle. Elle n’est toutefois pas responsable même de la faute lourde ou intentionnelle de ses préposés, commettants et en règle générale de ses sous-traitants et agents d’exécution. Ainsi, Skali Shop n’est pas responsable de l’éventuel retard dans la livraison des produits qui serait imputable par exemple, au transporteur/service de poste chargé de la livraison des produits.
7.2.- Skali Shop garantit que les éléments, services et fonctionnalités mis à la disposition du client, s’ils sont utilisés conformément aux indications données, sont substantiellement conformes aux standards généralement admis, et que les logiciels et tous les éléments crées par Skali Shop et mis à disposition du client respectent les droits des tiers, et de manière générale ne sont pas illicites.
Skali Shop ne sera en aucun cas responsable des éventuels dommages directs ou indirects encourus par le client dans le cadre de l’utilisation du Site Web et/ou de son contenu.
Le client tiendra Skali Shop indemne de toute réclamation, dans l’un ou l’autre des cas suivants :
• Perte d’occasions ou de revenus d’affaires liés au fonctionnement ou à l’absence de fonctionnement, ou à l’utilisation ou à l’absence d’utilisation du Site Web, ou du contenu s’y trouvant ou devant s’y trouver ;
• Intrusion illégale ou non autorisée de tout tiers dans le serveur Web ;
• Introduction d’un virus informatique dans le serveur Web ou sur le Site Web ;
• Encombrement temporaire de la bande passante ;
• Interruption du service de connexion internet pour une cause hors de contrôle de Skali Shop.
7.3.- Le client accepte que les éléments/fonctionnalités/chartes graphiques, etc. proposés sur le Site Web sont susceptibles d’évoluer. Ainsi, certaines fonctions seront supprimées et d’autres ajoutées sans que le client ne puisse faire valoir de revendication particulière. De même, Skali Shop décidera seule de l’opportunité d’inclure/supprimer tout contenu présenté sur le Site Web. Enfin, Skali Shop se réserve le droit, à tout moment et pour quelque motif que ce soit, de modifier ou interrompre temporairement ou de manière permanente tout ou partie de l’accès au Site Web et ce sans devoir en informer préalablement le client. Il en sera ainsi, par exemple, en cas de maintenance du Site Web ou de modification importante des services et/ou fonctionnalités proposées. Skali Shop ne pourra être tenu responsable pour tout dommage direct ou indirect lié à une modification, suspension ou interruption de l’accès au Site Web, pour quelque cause que ce soit.
ARTICLE 8 : VIE PRIVEE
8.1.- Soucieuse du respect de la vie privée des utilisateurs du Site Web, Skali Shop s'engage à ce que la collecte et le traitement par elle en qualité de responsable du traitement, des informations personnelles soient effectués au sein du Site Web conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (règlement général sur la protection des données), J.O.U.E, L.119/1, 4 mai 2016 et à ses arrêtés d’exécution (lien vers le site des institutions européennes). Skali Shop a à cet égard établi une Charte qu’elle s’engage à respecter.
La collecte et le traitement des informations personnelles par Skali Shop sont faits pour lui permettre d'offrir le meilleur service possible au client, de traiter au mieux les commandes et si le client y a souscrit, de tenir informé le client des offres et nouvelles intéressantes par le biais d'une newsletter envoyée par courriel. Les coordonnées personnelles du client ne sont en aucune façon cédées ou vendues à des tiers.
8.2.- Moyennant une demande envoyée par e-mail, adressée à info@skali.be ou par courrier, les Clients peuvent obtenir, gratuitement, la communication écrite des données à caractère personnel les concernant ainsi que, le cas échéant, la rectification de celles qui seraient inexactes, incomplètes ou non pertinentes. Ils peuvent de la même manière, s’opposer à l’utilisation de leurs données personnelles à des fins de marketing direct.
8.3.- Skali Shop s'engage à faire ses meilleurs efforts pour protéger les données à caractère personnel, afin notamment d'empêcher qu'elles soient déformées, endommagées ou communiquées à des tiers non autorisés.
8.4.- Toutes les données personnelles des Clients sont en permanence disponibles sur le compte en ligne Client. Les données personnelles du Client peuvent être modifiées ou effacées à tous moments par le Client.
Skali Shop peut divulguer les informations personnelles des clients sur requête d'une autorité légale ou en toute bonne foi en considérant que cette action est requise : (i) pour se conformer à toute loi ou réglementation en vigueur, (ii) pour protéger ou défendre les droits ou les biens de Skali Shop ou du Site Web, et (iii) pour intervenir, dans des circonstances extrêmes, dans le but de protéger la sécurité personnelle du client ou du Site Web ou du public.
ARTICLE 9 : COOKIES
Certains cookies sont essentiels au bon fonctionnement de notre site. Vous ne pourrez pas utiliser notre site si vous désactivez ces cookies essentiels.
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ARTICLE 10 : PROPRIETE INTELLECTUELLE
10.1.- Tous les éléments du Site Web, qu’ils soient visuels ou sonores, y compris la technologie sous-jacente, sont protégés par le droit d’auteur, des marques ou des brevets et plus généralement par la propriété intellectuelle.
10.2.- Les CGV n'entraînent le transfert d'aucun droit de propriété intellectuelle aux clients qui ne sont pas autorisés à copier, envoyer, distribuer, diffuser, vendre, publier, émettre, faire circuler, arranger, modifier, etc. les éléments du Site Web.
ARTICLE 11 : DIVISIBILITE
Si une quelconque stipulation (ou une partie de stipulation) des présentes conditions générales de vente devait s’avérer illicite ou non-exécutable, cette stipulation (ou sa partie) peut être séparée du reste des conditions générales de vente et les autres stipulations resteront en vigueur.
ARTICLE 12 : LITIGES
14.1.- Les présentes Conditions sont soumises au droit belge.
14.2.- Les clients reconnaissent expressément que tous les litiges découlant des présentes conditions générales de vente seront de la compétence exclusive des Tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Verviers (Belgique).
14.3.- Un règlement en ligne des litiges est également possible en accédant à la plateforme de RLL mise en œuvre par les institutions européennes http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm